Hij was geen popster, heeft geen schilderijen gemaakt of een land bevrijdt. Ondanks al mijn onverschilligheid tegenover de Apple hype vind ik wel dat Steve Jobs iets bijzonders heeft gedaan. Moderne techniek zo gebruiksvriendelijk maken dat mensen er emotioneel van worden.

Lolly-pop computers

Steve Jobs begreep als geen ander hoe ongemakkelijk mensen zich bij techniek voelen. Weg grijze kast, hallo lolly-pop computer. Of neem de iPod. Een gadget waarmee je je complete cd collectie overal en altijd bij je draagt. Ook de iPhone was revolutionair. Een telefoon zonder veel te kleine toetsjes, maar met een aanraakscherm. Sms'en zonder vier keer op een toets te drukken voor een enkele letter. Spelletjes spelen als je in de trein zit.

Toch ging Steve Jobs verder dan een stukje usability. Hij bedacht niet hoe je techniek gebruiksvriendelijker kon maken, maar hoe je techniek moet veranderen om gebruiksvriendelijk te worden!

Succes vereist een goede aanpak

Regelmatig kom ik in aanraking met bedrijven die hulp vragen bij het verbeteren van hun website of systeem. Maar vaak is het dan al te laat. Tijdens het ontwikkelen moet je elke keuze al baseren op kennis van gebruiksvriendelijkheid. Je kan er niet achteraf een pleister over plakken. Een goed resultaat betekent inzicht in welke elementen hiervoor nodig zijn, en wanneer je erover na moet gaan denken. Daarvoor biedt het boek 'The elements of user experience' een handige methode. Het is een basis boek waarmee je veel projecten naar een gebruiksvriendelijk resultaat kunt sturen.