Blog
Het AIDA model faalt op internet
Op de academie is ons het klassieke AIDA model voor copywriting geleerd. Een goede basis voor vele copywriters.
Het AIDA model staat voor Attention, Interest, Desire en Action.
Toch ontbreekt er een belangrijk onderdeel aan dit model.
Naast copywriting stond mijn studie ook in het teken van usability. Een belangrijke les die je leert is dat je bij alles wat je ontwerpt rekening moet houden met de context. Hoe komt de gebruiker binnen?
Context is de sleutel tot gebruiksvriendelijkheid. Dit geldt ook voor goede webcopy.
Op smashingmagazine.com staat een mooi artikel over de noodzaak van context in je teksten.
De auteur, Danny Iny, geeft een beter model dan AIDA. Het 6+1 model, een zes stappen plan plus iets extra's.
In de loop der tijd heb ik mijn eigen model ontwikkeld. Met de inzichten van het 6+1 model van Danny is dit model aangepast.
Stap 1: Introduceren
Nog voordat je de aandacht gaat trekken, moet je de context vaststellen. Je geeft antwoord op de vraag van de lezer, "Wie ben je, en waarom praat je tegen me?" Schrijf hier geen complete geschiedenis, maar kort wat je doet en waarom je de aandacht wil. Op een website betekent dat onder andere een goede tagline waarin je in 1 zin kunt vertellen wat het doel van je website is.
Stap 2: Zwaaien
Als het voor de lezer duidelijk is waarom je een verhaal afsteekt, kun je de aandacht gaan trekken. Dit is een prikkelende kopregel die de aandacht van de bezoeker trekt.
Stap 3: Aanspreken
Aandacht is lastig te krijgen. De '15 minutes of fame' zijn door de snelheid van het internet gereduceerd tot '15 seconds of fame'. Zorg dat je lezer de behoefte krijgt om door te lezen. Geef ze iets om te verlangen.
Stap 4: Het gat
Je hebt de aandacht en een behoefte gecreeerd. Nu moet je de lezer overtuigen dat het hard nodig is om tot actie over te gaan. Dit doe je door het gat vast te stellen. Vertel wat er gebeurt als ze niet tot actie overgaan. Stel vragen of schets situaties over de gevolgen hiervan.
Maak het gat niet te groot, anders valt de bezoeker er nog in!Stap 5: De oplossing
Nu kun je de lezer niet meer alleen achterlaten. Dat zou grof zijn. Kom snel op de proppen met jouw oplossing voor het gat. Als het goed is vult jouw dienst of product het gat op. Laat zien waarom jouw oplossing gaat werken.
Stap 6: Meenemen
De bezoeker wil nu echt tot actie overgaan. Stel vast wat de volgende stap moet zijn vraag je bezoeker deze te nemen. Draai er niet om heen.
Het oude AIDA model heeft mij altijd goed geholpen om de tekst op te bouwen. Toch is het niet volledig. Voordat ik aan een tekst begin denk ik altijd na over de bezoeker en zijn intenties. Deze zes stappen maken het schrijven van teksten voor websites gemakkelijker. Het blijft een model en als je een stap mist, vul het gerust aan met commentaar.
Steve Jobs maakte techniek voor mensen
Hij was geen popster, heeft geen schilderijen gemaakt of een land bevrijdt. Ondanks al mijn onverschilligheid tegenover de Apple hype vind ik wel dat Steve Jobs iets bijzonders heeft gedaan. Moderne techniek zo gebruiksvriendelijk maken dat mensen er emotioneel van worden.
Lolly-pop computers
Steve Jobs begreep als geen ander hoe ongemakkelijk mensen zich bij techniek voelen. Weg grijze kast, hallo lolly-pop computer. Of neem de iPod. Een gadget waarmee je je complete cd collectie overal en altijd bij je draagt. Ook de iPhone was revolutionair. Een telefoon zonder veel te kleine toetsjes, maar met een aanraakscherm. Sms'en zonder vier keer op een toets te drukken voor een enkele letter. Spelletjes spelen als je in de trein zit.
Toch ging Steve Jobs verder dan een stukje usability. Hij bedacht niet hoe je techniek gebruiksvriendelijker kon maken, maar hoe je techniek moet veranderen om gebruiksvriendelijk te worden!
Succes vereist een goede aanpak
Regelmatig kom ik in aanraking met bedrijven die hulp vragen bij het verbeteren van hun website of systeem. Maar vaak is het dan al te laat. Tijdens het ontwikkelen moet je elke keuze al baseren op kennis van gebruiksvriendelijkheid. Je kan er niet achteraf een pleister over plakken. Een goed resultaat betekent inzicht in welke elementen hiervoor nodig zijn, en wanneer je erover na moet gaan denken. Daarvoor biedt het boek 'The elements of user experience' een handige methode. Het is een basis boek waarmee je veel projecten naar een gebruiksvriendelijk resultaat kunt sturen.
Copywriting is belangrijk bij Interface Design
Woorden zijn van groot belang in je interface. Misschien wel belangrijker dan een mooi uitschuif menu en sexy vormen. Elk woord wat je kiest is van betekenis, en onderdeel van de dialoog die de interface met je gebruiker voert. Van foutmeldingen tot titels en de call-to-action. Als er niet goed wordt nagedacht over de tekst kan dit verwarring wekken en vertrouwen schaden.
Toeval bestaat niet
Een goede interface onstaat niet toevallig. Het is geen kwestie van geluk of het ontwerp bijdraagt aan een prettige gebruikerservaring. Natuurlijk kan je per ongelijk tegen iets handigs oplopen, maar een complete interfae vraagt om aandacht voor de details.
Praktijk voorbeeld
Een goed voorbeeld zit in de interface van een online beurstand winkel. De gebruiker kan daarop zelf een stand configureren. Een extra optie was een groot logo, tekst of een full-colour beeld voor op de stand. Deze extra opties passen nergens onder. Het wordt 'Extra opties' maakt niet duidelijk wat de gebruiker kan verwachten. Daarbij komt het in de buurt van het volgende kopje 'Accessoires'. Uiteindelijk is hiervoor de kop 'Promotie' gebruikt. De gebruiker weet wat erachter zit en als deze in zijn hoofd heeft om nog een extra logo te plaatsen, sluit 'Promotie' hierbij aan.
Waar is de banaan?
Websitebezoekers surfen vaak onrustig over het internet. Net aapjes, die heen en weer springen totdat ze een banaan hebben gevonden.
Het is dus belangrijk een duidelijke banaan op je website te hebben. Grote kans dat de bezoeker deze grijpt, om tot actie over te kunnen gaan.
SEO copy vs. Usable copy
SEO copywriting is schrijven voor de zoekmachine. Usable copywriting is schrijven voor de scannende lezer. Google ambieert tekst te interpreteren zoals u en ik dat doen. En dat gaat de goede kant op, maar klaar zijn ze nog niet. In hoeverre is usable copy gelijk aan SEO copy?